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Docente
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DANDINI DE SYLVA FERDINANDO
(programma)
1. La catena di distribuzione e le esigenze del mercato
2. Le caratteristiche peculiari del “prodotto turistico”
3. L’evoluzione della distribuzione dei servizi turistici negli ultimi 50 anni
4. I Computer Reservation System e la loro evoluzione in Global Distribution System
5. Il modello economico: Fornitori di Servizi, GDS, Agenzie di Viaggi, Cliente Finale
6. La concorrenza tra GDS e la crisi delle aerolinee, conseguenze sull’'evoluzione del modello economico
7. La tecnica del Revenue Management
8. Internet: nuova catena di distribuzione o nuova modalità di connessione? Problematiche ed opportunità per i player storici e la nascita di nuovi player
9. Il Business Travel : pecularietà ed organizzazione
10. Il Customer Relationship Management, cos’è, perché oggi è così importante, necessità operative e schemi organizzativi di riferimento
 Slide utilizzate durante le lezioni
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