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Docente
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MASTRANGELO MARIO
(programma)
1) Introduzione al corso: concetti di valutazione, qualità, servizi turistici e customer satisfaction
2) Metodi indiretti di misurazione della customer satisfaction (indicatori, strumenti, retta di regressione lineare, analisi elementare delle serie storiche)
3) Metodi diretti compositivi e decompositivi di misurazione della customer satisfaction (questionario, tecniche di scaling, modello Servqual e derivazioni, modello di Kano, metodo Kansei, cenni di analisi statistica multivariata)
4) Introduzione all'uso di tecniche di statistica dei dati testuali e text mining per l'analisi dei contenuti generati dagli utenti
 STATISTICA PER LE SCIENZE SOCIALI: Dalla progettazione dell’' indagine all' analisi dei dati - Domenica Fioredistella Iezzi, Carocci editore (Cap. 4, escluso il paragrafo 4.2; Cap. 5, fino a 5.4.1 incluso; Cap. 6; Cap. 12, paragrafi 12.2, 12.5 e 12.7; Cap. 13)
Dispense integrative saranno messe a disposizione degli studenti dal docente
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